银行公会报告:从去年56分升至63分 国人对本地营业银行信任度提高

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银行公会报告:从去年56分升至63分 国人对本地营业银行信任度提高

来源:联合早报 2022-04-27 05:00

报告发现,银行不断改变来满足顾客需求,以及进一步为顾客的利益着想,提升了顾客的信任水平。

同时银行也继续支持中小企业,如延迟贷款还款,提供无抵押贷款。

受访者也表示,虽然经济陷入衰退,银行业在积极支持社区同时,财务状况保持强劲。

报告指出,银行业转向远程办公,有些银行采纳永久的混合工作方式,显示了行业的灵活度和对员工的关怀。银行也推出措施,帮助员工应对疫情带来的压力和疲劳。

不过,本地营业的银行仍有可改进之处,例如受访者认为,银行应该更积极地表现出更大的责任感,为社区作出贡献。由于银行业日益数码化,受访者也期望银行继续加强安全措施来保护顾客的户头。

这项委托国际咨询公司爱德曼(Edelman)数据与情报部门进行的调查,于去年10月4日至11月5日期间共收集了3500多名本地居民的意见,共涵盖了15家银行。得分的范围是从负100分至100分。63分是处于得分范围的最高四分之一。

银行公会昨天发布的文告指出,调查显示,顾客对银行的期望值更高,希望他们能保障银行系统和顾客数据的安全,推出容易使用、可靠和创新的银行服务,提高客户服务水准并保持一致。

他说,信任对于强大稳健的银行业至关重要。整体而言,银行致力于维护金融系统的安全,同时确保客户能够充分享受数码化带来的好处和便利。

新加坡银行公会(ABS)第二年发布新加坡银行信任指数(Banking Trust Index for Singapore)报告。68%受访者对银行高度信任,仅5%受访者对银行缺乏信任,其余27%受访者持适中看法。

她指出,新加坡金融管理局、银行公会和业界共同实行了一系列加强措施来应对,“防御诈骗的关键是提高公众认知,了解自身需要采取的步骤,避免成为骗局的牺牲品。”

针对涉及银行服务的诈骗钓鱼活动是否冲击顾客对银行的信任度,银行公会常务主任洪爱雯接受《联合早报》访问时说,涉及银行服务的诈骗活动有所增加,引起公众的关注。

国人对本地营业的银行信任度提高,得分从去年的56分提高到63分。

受访者也信任银行诚信地处理客户的数据。

黄一宗:公众信任提高
但我们不会安于现状

银行公会主席、大华银行总裁黄一宗说:“在冠病疫情期间,公众对新加坡的银行信任有所提高,这令人振奋,但我们不会安于现状。”

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1 留言

  1. 足球贴士网(www.hgbbs.vip)
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    无意刷到,厉害了

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