就是不修!故障手机“躺”在维修网点里整整一年

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2021-11-07 14:24 人民资讯

手机出故障,一年过去,还在维修网点里。刘先生向新民晚报“帮侬忙”反映了这一烦心事。“都一年了,还在维修点。”刘先生表示,经过这一事件,他对小米手机售后服务感到十分失望。

刘先生说,2017年9月,他花费899元购买了一部红米 Note 4X手机。2020年4月,刘先生发现屏幕有明显翘起,于是他在去年6月将手机送到小米授权售后网点“上海新凌通信”维修。经过更换电池,手机能顺畅运行。然而,好景不长,不久后手机再次发生故障,这一次是开机后出现一串英文字母。于是,去年9月20日,刘先生将手机寄到同一售后网点维修。

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去年10月,维修点工作人员告知消费者,检修后发现,这款红米手机进水受潮,若要维修,在保修期一年过后需自费更换配件。“奇怪的是,我寄出去的时候,手机并没有受潮。”刘先生十分疑惑。

之后,刘先生又多次致电小米客服热线投诉。刘先生告诉记者,当时小米方面答应免费维修,但至今一年多过去了,他的手机还“躺”在维修点里,“小米售后没有任何反馈。”刘先生吐槽道,每次联系小米客服人员,对方的回答都是“核实完处理”,核实后交由授权服务网点解决。然而,网点次次答应维修,结果却“沓无音讯”。

近日,记者联系到小米授权维修网点“上海新凌通信”。对方答复,刘先生的手机进水受潮,至于一年时间里一直没有维修,原因是网点认为手机变旧价值缩水,换新机性价比更高,维修点工作人员直言“没有修的必要”,所以一直搁置着,未予维修。不过,对方表示,自费更换配件,可以修好手机。

“这样的服务质量,实在不敢恭维。到底修还是不修?何时修好?小米客服始终不告诉我。”刘先生说,目前他还在与小米方面“拉锯”,艰难交涉中。他希望小米公司能尽快给予消费者一个满意的处理方案,而不是一味拖拖拉拉。

新民晚报实习生 张仪玮 新民晚报记者 夏韵

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3 留言

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